YdelserAxcess kan levere følgende proaktive services:
Axcess Backup/Restore
- Sikkerhedskopi af netværkskonfigurationer, opbevaring samt gendannelse i tilfælde af uheld. Hent datablad.
Axcess Patch- og versionsstyring
- Alarmering, tilvejebringelse, test og installation af patches, hotfixes, versioner, osv. Hent datablad.
Axcess Kapacitetsstyring
- Indstilling og overvågning af tærskelværdier for at forhindre flaskehalse i f.eks. CPU-kraft, hukommelse, throughput, osv. Hent datablad.
Proaktive services er betegnelsen for ydelser, hvor Axcess foregriber fejl ved konstant at overvåge, opdatere og/eller sikkerhedskopiere it-systemet, så maksimal oppetid sikres.
OpbygningAlle vores service- og driftsydelser tager udgangspunkt i vores organisatoriske og it-mæssige opbygning af ressourcer centreret omkring driftsydelser.
Dedikeret driftscenter
- Axcess har opbygget en driftsafdeling til at varetage service- og driftsopgaver. Driftsafdelingen har det tekniske ansvar for alle driftsydelser, hvilket sikrer, at driftsydelserne er forankret hos bestemte personer, som har et indgående kendskab til de implementerede driftsløsninger.
Tilgængelighed døgnet rundt
- Alle driftsydelser kan leveres 24/7, såfremt der er behov for det, og Axcess har etableret en vagtordning blandt vores tekniske konsulenter, der sikrer overholdelse af den indgåede SLA, uanset hvornår en fejl opstår.
Automatiseret sagshåndteringssystem
- Alle supporthenvendelser indtastes og håndteres af et automatiseret sagshåndteringssystem, der sikrer automatisk eskalation ved overskridelse af SLA, automatisk fremsendelse af statusændringer ved igangværende supportsager og korrekt dokumentation.